מדיניות הפרטיות של ישראייר

ישראייר תעופה ותיירות בע"מ (להלן: "החברה" ו/או "ישראייר" ו/או "אנחנו"), מכבדת את פרטיות לקוחותיה בכל השירותים הניתנים על ידה, לרבות אתרי האינטרנט www.israir.co.il   www.natour.co.il (להלן: "האתר") ודפי הנחיתה המופעלים על ידה, וכן במסגרת אפליקציה של החברה (להלן: "האפליקציה"), והן של המשתמשים הנכנסים לאתר או לאפליקציה או המשתמשים בשירותים השונים המוצעים על ידי החברה (להלן יחדיו: "המשתמשים" או "המשתמש"). הנך מתבקש לקרוא מדיניות פרטיות זו בטרם תעשה כל שימוש באתר ה ו/או באפליקציה ו/או בשירותים המוצעים ו/או הניתנים באתר או באפליקציה (להלן: "השירותים").

מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות, אך מתייחס לגברים ונשים כאחד.

איסוף מידע והשימוש בו

במסגרת השירותים שהחברה מספקת, עלינו לשמור ולהשתמש במידע אודותיך שהינו בעל אופי אישי כגון שם, כתובת, דרכי ההתקשרות עימך, כתובת הדואר האלקטרוני שלך, פרטי כרטיס האשראי שברשותך, פרטי דרכון, תעודת זהות, תאריך לידה, או כל מידע אחר שיתבקש ו/או הנדרש לצורך רכישת השירותים ו/או המוצרים המוצעים על ידנו, לרבות תנאים מיוחדים הרלוונטיים להזמנתך או העדפות אישיות כגון: תזונה, דת, בעיות נגישות, מידע רפואי וכד' וכן מידע הנאסף במסגרת הליכי צ'ק אין או בידוק בטחוני לרבות על ידי צדדים שלישיים, כגון מידע ביומטרי (להלן: "המידע").

מסירת הפרטים על ידך בעת ביצוע הזמנה מהווה הצהרה מצידך על מסירת המידע ביודעין ועל היותו נכון.

מידע אישי נאסף גם בעת רישום לשירותים שלנו ו/או בעת ביצוע הזמנה על ידך. כאשר נשלחת אליך תקשורת שיווקית באמצעות דוא"ל או מסרונים לטלפון הנייד (SMS) באפשרותך בכל עת לבטל קבלת מסרים מעין אלו באמצעות שליחת מסרון למספר המופיע בהודעת המסרון או שליחת בקשה להסרה מרשימת התפוצה לכתובת מייל site@israir.co.il או לפקס03-7969213  ובכך למנוע קבלת הודעות שיווקיות מאיתנו.

אינך מחויב למסור לנו מידע אישי על פי חוק. הנך מסכים ומצהיר בזאת שהמידע האישי שהינך מספק לנו נמסר מרצונך החופשי, על מנת שנוכל לספק עבורך את השירותים וכן הינך מסכים כי נשמור את המידע שסיפקת לנו במאגר מידע ובהתאם למטרות שפורטו לעיל. משתמשים אשר ימסרו את פרטיהם בתיבות "צור קשר" שבאתר, נותנים בזאת הסכמתם להכללתם במאגרי המידע שמנהלת החברה בהתאם להוראות כל דין. בכל עת תוכל למשוך את הסכמתך באמצעות משלוח הודעה לדוא"ל: site@israir.co.il

ככל שלא תמסור לנו מידע אישי מסוגים מסוימים, עלול הדבר למנוע אפשרות מצידנו לספק לך שירותים מסוימים; למשל במסגרת הליך הזמנת כרטיס טיסה תתבקש לציין את כתובת הדוא"ל שלך לצורך משלוח כרטיסי טיסה אלקטרוניים. ככל שבמסגרת הזמנת כרטיס הטיסה לא תמסור לנו כתובת דוא"ל כאמור, לא נוכל לבצע את הזמנתך. כמו כן, במקרים בהם הדין החל מחייב אותנו למסור לרשויות מוסמכות במדינות שונות פרטים אישיים אודות נוסעים, ככל שלא תמסור לנו מידע אישי מסוגים מסוימים, לא נוכל להשלים את ההזמנה יחד עם עמידתנו בחובות מכח הדין החל.

אם תספק לנו מידע כלשהו המתייחס לצדדים שלישיים, אתה מצהיר כי המידע נמסר לנו בהסכמתם ובידיעתם של אותם אנשים תוך ידיעתם על אפשרות החברה לשמור הנתונים שלהם.

החברה עשויה לקבל מידע אודותייך גם מצדדים שלישיים מהאזור הכלכלי האירופאי כגון סוכנויות נסיעות, חברות תעופה אחרות וכיו"ב. במקרים אלו הרינו להודיעך כי:
בעל המאגר הוא ישראייר תעופה ותיירות בע"מ.

מטרת העברת המידע היא שירותי הזמנת נסיעות ושירותי תיירות.

קיימת לך זכות מחיקה של המידע לפי תקנות הגנת הפרטיות (הוראות לעניין מידע שהועבר לישראל מהאזור הכלכלי האירופי), תשפ"ג 2023, וכן זכות עיון במידע וזכות תיקון במידע לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.

החברה אוספת גם מידע אנונימי ושאינו מזהה ("מידע לא אישי"). מידע לא אישי הוא כל מידע גלוי אשר זמין לחברה בעת השימוש באתר ו/או באפליקציה ובשירותי האתר ואינו מאפשר במאמץ סביר את זיהויו של אותו משתמש ושהחברה אינה יכולה לשייכו לאדם מזוהה, ובכלל זה כתובת ה- IP של המחשב או מכשיר נייד/טאבלט, מידע אנונימי, זהות מערכת ההפעלה וסוג מערכת הדפדפן של המשתמש, סוג המכשיר הנייד/טאבלט, גרסת המכשיר הנייד/טאבלט, וכדומה.

החברה היא בעלת המידע האישי אודותייך. במקרה בו ביצעת הזמנה דרך החברה, אך חלק ממנה מבוצע על ידי צד שלישי (כך למשל ע"י סוכן נסיעות או חברת תעופה אחרת במקרה של טיסת המשך), ייחשב אותו צד שלישי כבעל מידע בנפרד והשימוש במידע האישי יהא תחת מדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי.

כמו כן יתכן ומידע אישי שנאסוף עליך ישותף עם חברות אחרות בקבוצה במסגרת השירותים ולצרכים פנימיים בלבד.


איזה שימוש נעשה במידע שנאסף

השימוש במידע על ידנו נעשה למטרות הבאות:

• אספקת השירותים;
• יצירת קשר ועדכון בדבר השירותים ו/או שירותים נוספים שאנו מציעים;
• לצורך ניתוח ומחקר סטטיסטי וכן לצורך התאמה, פיתוח ושיפור השירותים;
• במידה ואישרת לחברה לשלוח מסרים פרסומיים (לרבות מסרים פרסומיים לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב–1982) ו/או ניוזלטר, וזאת באמצעות דואר אלקטרוני ו/או הודעות SMS, וכן למטרת פנייה (כללית או מותאמת אישית) למשתמשים בדיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת, למטרת משלוח הצעות שיווק שונות על-ידי החברה ועל-ידי צדדים שלישיים שהינם שותפים עסקיים של החברה, כדוגמת מסרים פרסומיים ו/או הצעות מסחריות ייעודיות אחרות;
• מענה לשאלות משתמשים אודות השימוש בשירותים וכן הענקת תמיכה טכנית;
• ציות לחוק, שמירה על ביטחון נוסעים, בירור תלונות, חשד להונאות או התנהגות בלתי הולמת;
• התגוננות מפני הליכים משפטיים.

החברה תשמור את המידע האישי למשך הזמן הדרוש על פי מטרות השימוש במידע או לתקופה ארוכה יותר, בכפוף לדין החל. על מנת לוודא שהחברה אינה שומרת מידע עודף, החברה מקיימת בחינות תקופתיות.

העברת המידע לצדדים שלישיים

לידיעתך, ייתכן ולצורך טיפול בהזמנתך, נדרש להעביר המידע או חלק ממנו אל נותני שירותים וספקים שונים, כגון חברות תעופה אחרות, בתי מלון, חברות נסיעות, ספקי מחשוב, ספקי שירותי ביצוע תשלומים, שותפים עסקיים של החברה וכיו"ב.

בנוסף ייתכן שהמידע או חלק ממנו יועבר לחברות אשראי, חברות בדיקת אשראי, רשויות ציבוריות כגון מכס והגירה, או גוף ממשלתי או ציבורי אחר, והכל במידת הצורך או כנדרש על פי כל דין.

יצוין כי אם לא נוכל להעביר מידע זה אל הספקים הרלוונטיים, בכל מקום בו הם נמצאים, לא נוכל לספק או להשלים את הזמנתך. 

ישראייר שומרת לעצמה את הזכות לחשוף כל מידע אישי אודותיך, ללא קבלת רשות ממך אם ישראייר מאמינה בתום לב כי פעולה זו נדרשת לצורך אחד או יותר מהמקרים הבאים:

א. במקרה בו המידע דרוש כדי להגן על הזכויות ו/או הקניין של החברה או של חברות הקשורות ו/או של אינטרסים או זכויות של לקוחות החברה.
ב. במקרה של הפרת תנאי השימוש באתר ו/או במקרה של ביצוע או ניסיון לבצע פעולות הנחזות כמנוגדות לדין וכן לצורך אכיפת תנאי השימוש.
ג. במקרה בו המידע דרוש לצורך ציות לדרישות הדין או לצורך ניהול הליך משפטי.
ד. כאשר הדבר נדרש על-פי צו שיפוטי או על-פי דרישת רשות מוסמכת על-פי חוק.
ה. במקרה בו מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לגוף או לרכושך.


קבצי  Cookies

האתר עושה שימוש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין, לרבות כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפותיך האישיות, לצרכי אבטחת מידע ועוד.

'עוגיות" (Cookies) הן קבצי טקסט, שהדפדפן שלך יוצר לפי פקודה ממחשבי האתר. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במכשיר הקצה המשמש אותך. הCookies יכולים להכיל מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מדורים, מידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד.

למידע נוסף בדבר מדיניות ה"עוגיות" של האתר, האפשרויות העומדות לך ועוד, נא ראה בלינק הבא: https://www.israir.co.il/Info/Cookies_Policy.

קישורי צד שלישי

האתר רשאי לספק מעת לעת קישורים אל או מאת אתרי אינטרנט או מקורות של צד שלישי אליהם תינתן לך גישה בהתאם לשיקול הדעת שלך. אנא שים לב שכל אתר או מקור כזה של צד שלישי עשוי לאסוף את הנתונים האישיים שלך ולהשתמש בהם באופן שונה מאתנו. ישראייר אינה תומכת או מקבלת על עצמה אחריות כלשהי לגבי נהלי איסוף הנתונים, מדיניות הפרטיות או התכנים של כל אתר אליו ניתן קישור באתר זה או בכל אתרי האינטרנט של ישראייר או באתרים המקושרים אליהם. עליך ליצור קשר ישיר עם הבעלים או המפעיל של אתר כזה, אם ברצונך לברר פרטים לגבי נהלי הפרטיות וסוגי המדיניות שלהם, לפני שתעביר אליהם את הנתונים האישיים שלך.

אם אינך רוצה לקבל קוקיס, תוכל לחסום את האפשרות על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. עם זאת, עליך לדעת כי חסימת אפשרות זו עשויה לגרום לכך שלא תוכל ליהנות מחלק מהפונקציות והשירותים שבאתר או באתרים אחרים, בהתאם להגדרות הדפדפן. כמו כן, בכל עת, באפשרותך למחוק את הקוקיס ממחשבך. מוצע לעשות כן אם אתה משוכנע שאינך רוצה שאתר ישראייר והשירותים המוצעים בו יותאמו להעדפותיך. הואיל והקוקיס לעיתים מקלות עליך את הצורך להזין פרטים אישיים ונתוני זיהוי בכל ביקור מחדש באתר, אזי יש להיזהר מלמחוק אותן, אלא אם דאגת לשמור את הפרטים המזהים הדרושים במקום ידוע ומאובטח.

אבטחת מידע

אנו משקיעים מאמצים סבירים ביישום ובשמירה על אבטחת האתר והמידע האישי של המשתמשים באתר. החברה מיישמת באתר מערכות שנועדו לאבטח את המידע באופן מיטבי, בהתאם לסטנדרטים המקובלים ועל מנת למנוע כל שימוש לא מורשה במידע זה. בעוד שמערכות אלה מצמצמות את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, אין בהן בטחון מוחלט. לכן, מובהר, כי החברה לא מתחייבת שהשירותים יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בהם או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות ועל כן, אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי החברה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בגין כך.

כמו כן, באירועים שאינם תלויים בחברה ו/או מי מטעמה ו/או במקרים הנובעים מכוח עליון (מלחמה, השבתה ודומה), לא תהיה למשתמש כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם למשתמש או למי מטעמו, אם מידע כלשהו שמסר יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
החברה תפעל בהתאם לדין החל במקרה של כל פגיעה באבטחה, בסודיות או בשלמות המידע האישי שלך. במידה שנראה לנכון או אם נידרש על פי הדין החל, נמסור לך הודעה באמצעות דואר אלקטרוני, במסרון או באמצעות פרסום בולט באתר האינטרנט, בהקדם האפשרי וללא דיחוי בלתי סביר, ככל שהדבר עולה בקנה אחד עם: (1) צרכים לגיטימיים של אכיפת חוק; או (2) כל אמצעי הנחוץ לצורך קביעת היקף ההפרה ולהשבתה על כנה של שלמות מערכת המידע.
החברה מגבילה את הגישה למידע האישי שלך אך ורק לאנשים הזקוקים לגישה כאמור על מנת לעבדו עבורה ו/או לשם ביצוע תפקידם. אנשים אלו יהיו כפופים להסכמי סודיות ולחובת הסודיות הקבועה בחוק הגנת הפרטיות.


זכויותיך כנושא מידע|

כפוף לדין החל לפי מקום מגוריך, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע אישי:

• זכות עיון - עומדת לך הזכות לעיין ולקבל עותק מן המידע האישי אודותיך;
• זכות לתיקון - הזכות לבקש תיקון או עדכון של המידע האישי שלך כאשר הוא אינו מדויק או לא שלם;
• הזכות למחיקה - הזכות לבקש שנמחק את המידע האישי שלך;
• זכות להגבלת שימוש במידע אודותיך;
• זכות להתנגד לשימוש במידע אודותיך;
• זכות לניידות מידע אודותיך;
• זכות לבטל את הסכמתך;
• זכות להגיש תלונה לרשות מוסמכת על פי דיני הגנת הפרטיות.

היה וברצונך לממש את זכויותיך כמצוין לעיל, נבקשך לשלוח אימייל לכתובת הדואר האלקטרוני הבאה: site@israir.co.il. עם פרטים שיאפשרו לנו לאמת את זהותך.
הממונה על הגנת הפרטיות בחברה הוא מר עופר פרפרי.

במקרה של מכירה ו/או מיזוג בו מועברת השליטה בחברה ו/או בעיקר נכסיה ו/או באתר לצד ג' כלשהו, תהא החברה רשאית להמחות ולהסב את זכויותיה והתחייבויותיה, לרבות העברת המידע שלך, ובלבד שאותו צד ג' ישתמש במידע על פי הוראות מדיניות פרטיות זו ועל פי החוק.

שינויים במדיניות הפרטיות

הוראות מדיניות פרטיות זו הינן חלק בלתי נפרד מהאתר ומהמידע הנאסף במסגרתו. החברה שומרת על הזכות לשנות מדיניות פרטיות זו בכל זמן, ומבקשת מכלל המשתמשים לבקר בדף זה לעיתים קרובות ככל הניתן. החברה תעשה מאמצים להודיע לך על כל שינוי מהותי במדיניות פרטיות זו על-ידי פרסום הודעה בולטת באתר ו/או בדואר אלקטרוני.


מדיניות זו עודכנה לאחרונה בחודש נובמבר, 2024.